Analista de CRM Sênior

Objetivo da Posição:
Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior altamente analítico(a), com profundo conhecimento em sistemas de CRM, para liderar a evolução da jornada do cliente, otimizar campanhas e maximizar a retenção e o valor do ciclo de vida dos usuários.

Principais Responsabilidades:

Parametrizar, configurar e otimizar sistemas de CRM (ex: Smartico, Salesforce, Braze, entre outros).

Avaliar e propor melhorias contínuas nos fluxos e jornadas automatizadas de CRM.

Realizar análises avançadas de comportamento dos usuários e segmentações.

Propor e implementar ações baseadas em dados para aumentar engajamento, retenção e conversão.

Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e propor ações de curto, médio e longo prazos.

Atuar em conjunto com os times de Produto, Marketing, Dados e Atendimento, promovendo uma visão 360º do cliente.

Garantir a governança e integridade dos dados utilizados nas campanhas.

Criar e manter dashboards e relatórios de performance das campanhas e jornadas.

Requisitos Técnicos:

Experiência comprovada na função de Analista de CRM Sênior.

Domínio de plataformas de CRM e automação (Smartico será considerado um diferencial importante).

Conhecimento em SQL e ferramentas de visualização de dados como Power BI, Looker ou Tableau.

Experiência com testes A/B, segmentações e personalização de campanhas.

Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.

Conhecimento em estratégias de gamificação, cashback, bônus e fidelização será um diferencial.


Proatividade e senso de dono.

Raciocínio lógico e pensamento estratégico.

Boa comunicação e habilidade para atuar em equipes multidisciplinares.

Foco em resultados e melhoria contínua.

Diferenciais:

Vivência com plataformas de apostas esportivas ou cassinos online.

Certificações em ferramentas de CRM ou análise de dados.

Inglês intermediário ou avançado.