ATENDENTE OPERACIONAL

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento ao cliente, garantindo um suporte ágil, claro e eficiente. A pessoa será responsável por solucionar demandas com foco na satisfação do cliente, cumprimento dos processos internos e qualidade no atendimento.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente via chat e telefone.

Registrar e acompanhar solicitações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.

Seguir fluxos operacionais, políticas internas e padrões de atendimento.

Garantir qualidade na comunicação escrita, com ortografia e concordância adequadas.

Cumprir indicadores de atendimento, como TMA, tempo de resposta e SLA.

Manter organização na gestão de múltiplos atendimentos simultâneos.

Cumprir horários, pausas e controle de ponto conforme regras da operação.

Requisitos

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente via chat e/ou telefone.

Boa comunicação escrita, com domínio básico da língua portuguesa.

Agilidade na digitação e facilidade no uso de sistemas digitais.

Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.

Foco na solução de problemas e na experiência do cliente.

Proatividade para buscar informações e resolver demandas.

Empatia, cordialidade e comunicação clara no atendimento.

Atenção aos procedimentos e regras internas.

Noções de SLA e de fluxos operacionais serão considerados diferenciais.

Disponibilidade para atuar no horário definido pela operação (escala e turno específicos).

Informações da vaga

Contrato: CLT

Modelo: Presencial - VILA OLÍMPIA

Escala: 6x1 (segunda a sábado) Horário: 16:40 às 23:00